4月22日，副市长王建平走进驻马店市12345政务服务便民热线中心，接听热线电话，倾听市民心声，回应民生关切，现场答复群众反映的“急难愁盼”问题。
　　上午9时，随着电话铃声响起，涉及市容环境、交通运输、居民生活、城市建设等关乎群众生产生活的民生问题，通过热线直接传递而来，王建平在第一时间接听电话，与市直有关部门、各区负责同志一起给予市民答复。对于群众反映的问题，当场研究解决措施，给出明确意见；需要进一步调查核实的，要求相关部门迅速跟进、限时办结、及时反馈，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。
　　王建平指出，市12345政务服务便民热线是做好群众工作的有效载体，是政府与人民群众的“连心桥”。各级各部门要重视倾听群众诉求，不断改进工作方式，持续提升工作效能，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。（记者 殷瑞杰）