2月25日上午，副市长何冬走进市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电，倾听群众诉求，推动解决群众身边的难事、难题。
　　在接线活动中，何冬认真倾听市民诉求，内容涉及复学复课安排、医保报销流程、学历认证办理、药品安全保障，以及银行服务等与群众生活息息相关的多个领域。面对每一位市民的来电，何冬都耐心细致地答疑解惑，安抚群众情绪。对于能够现场解答的问题，她当场给予明确答复；对于需要进一步调查核实的复杂问题，她要求相关部门尽快核实处理。
　　何冬强调，各相关部门要高度重视，认真研究市民提出的意见和建议，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，通过实实在在的工作成效，不断提升人民群众的满意度和幸福感，让12345政务服务便民热线真正成为一条有温度、有速度、有满意度的“暖心线”。（记者 黄育南）