今年上半年，市住房公积金管理中心依托12329公积金热线和12345热线累计接听群众涉公积金办理来电8000余通，日均接听44通；其中提取咨询占比42%、贷款业务咨询占比30%、缴存基数、比例政策咨询占比24%、补缴业务咨询占比4%，工单回访办结率100%；同时，承接12345转办公积金诉求227件；定期更新知识库内容，共发布知识库内容371条，高频问题最高点击量5701次，切实减轻了群众线下办事负担。