市住建局多举措提升审批窗口服务水平

为真正为企业打造优质、便捷、高效的审批服务环境，针对审批窗口业务办理工作中出现的办理“高峰期”现象，市住建局多措并举打通堵点淤点，努力提升企业对城建审批服务窗口工作的满意度，积极优化我市营商环境。

一是提前到岗到位。要求窗口工作人员每天提前15分钟到岗到位，指导群众排号站队，维持业务办理秩序，做好业务办理前期准备工作，提升审批业务办理效率。

二是细化责任分工。本着办事企业“最多跑一次、一窗办、马上办”的原则，结合工作实际，进一步明确细化工作人员的分工和职责，确保各个工作环节衔接顺畅。

三是延长服务时间。针对审批事项业务办理特点，为确保当日受理业务全部办结，住建局窗口主动延长工作时间，加班加点为群众办理业务，遇群众有未办完的事宜，则推迟下班时间进行办理，直到最后一位办事群众满意离开。

四是实行预审机制。坚持“走出柜台”、“靠前服务”， 对申请人材料进行预审核，积极主动为群众提供业务咨询、流程介绍等服务，对材料不全、不符合规定的一次性告知清楚，有问题提前解决，为后续审批环节“扫清阻碍”，确保审批环节顺利进行。坚决杜绝因解释不到位引发群众不满事件发生，确保受理窗口忙而不乱、有序运作。